ServiceDesk

Der ServiceDesk des IT Service Centers dient als erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen, die die zentralen IT Dienste der Hochschule betreffen. Dazu gehören das OSCA-Hochschulportal, die zentrale Benutzerkennung und Ihr E-Mail-Konto, WLAN mit eduroam, das Bewerbungsportal und viele andere Dienste.

Darüber hinaus ist es Aufgabe des ServiceDesk eingehende Anfragen an die jeweilig zuständige Mitarbeitergruppe weiterzuleiten (z. B. an Mitarbeiter des IT Service Centers oder der Fakultäts-IT), sollte Ihre Anfrage nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen.

Der First-Level-Support für das Studierendensekretariat fällt ebenfalls in unseren Aufgabenbereich.

Wir erteilen Erstauskünfte an Studienbewerberinnen und -bewerber sowie Studierende und beantworten Standardanfragen. Weitergehende Anfragen und Anträge werden zur Bearbeitung und Entscheidung an die zuständigen Sachbearbeiterinnen und -bearbeiter im Studierendensekretariat weitergeleitet.

Zudem können Unterlagen, Anträge und auch Abschlussarbeiten während unserer umfangreichen Servicezeiten abgegeben werden.

Gelegentlich ist es für das ServiceDesk-Team hilfreich per TeamViewer auf Ihren Bildschirm zu schauen.

Dazu ist es notwendig, dass Sie auf Ihrem PC die Quick-Support-Datei ausführen. Hierbei handelt es sich um eine ausführbare Anwendung. Eine Installation erfolgt nicht.

Nach dem Öffnen der Datei sehen Sie eine ID und ein Kennwort. Bitte rufen Sie uns an und teilen uns die angezeigten Daten mit.