Kunden- und Lieferantenmanagement

Ingenieurwissenschaften und Informatik

Version 12.0 vom 17.02.2023

11B5160

Supplier and Customer Management

Ingenieurwesen - Maschinenbau (INGflex) (B.Eng.)

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Unternehmen befinden sich oft in der Lieferkette auf der einen Seite in der Rolle des Lieferanten, auf der anderen Seite als Kunde. Unabhängig von der Rolle ist die Kenntnis von Wirkungen und Effekten der eigenen Position als auch die Rolle des Gegenüber unabdingbar für ein erfolgsorientiertes Unternehmen - über alle Branchen hinweg. Es gilt kollaborative und partnerschaftliche Wertschöpfungssysteme zu entwickeln und aufzubauen sowohl im europäischen als auch im internationalen Markt. Best Practice Beispiele sollen das Verständnis der behandelten Grundlagen festigen.

Lehrinhalte
1 Grundlagen des Kundenmanagements
1.1 Kunden im Zentrum des unternehmerischen Handelns
1.2 Grundlagen und Bausteine des Kundenmanagements
1.3 Analyse der Kundenanforderungen und der Kundenprozesse
1.4 Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
1.5 Konzepte zur Verbesserung der Kundenorientierung mittels des Customer Relationship Management (CRM)

2 Lieferantenmanagement
2.1 Lieferantenmanagement im Kontext betrieblicher Prozesse
2.2 Strategisches Lieferantenmanagement
2.3 Operatives Lieferantenmanagement
2.4 Schlanke Methoden im Lieferantenmanagement
2.5 Verhandlungen und Claim Management

Wissensverbreiterung
Studierende haben ein grundlegendes, allgemeines Wissen über das Kunden- und Lieferantenmanagement. Sie kennen die gängigen Theorien, Konzepte und Strategien.
Wissensvertiefung
Studierende setzen sich kritisch mit den verschiedenen Strategien auseinander und können situationsbezogen passend agieren.
Können - instrumentale Kompetenz
Studierende nutzen Standardverfahren, um eine systematische Kunden- und Lieferantenbeziehung zu eruieren.
Können - kommunikative Kompetenz
Studierende können betriebliche Prozesse in das Kunden- und Lieferantenmanagement implementieren und kontextspezifisch erklären.
Können - systemische Kompetenz
Studierenden erkennen, erfassen und analysieren in vereinfachten Fallstudien die Zusammenhänge zwischen Kunden und Lieferanten.

Vorlesungen mit integrierten Übungen und Fallb eispielen

Pusch, Rainer

Wolf, Alexander Karsten

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KRAFFT, Manfred: Kundenmanagement : Grundlagen - Strategien - Beispiele. 1. Auflage Wiesbaden : Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler 2021

PREIßNER: Andreas: Kundenmanagement leicht gemacht. München: Finanzbuchverlag. 2009

TÖPFER, Armin (Herausgeber): Handbuch Kundenmanagement - Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden. 3. Aufl. Berlin, Heidelberg: Springer. 2008

HELMOLD, Marc; TERRY, Brian: Lieferantenmanagement 2030 - Wertschöpfung und Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit in digitalen und globalen Märkten. Wiesbaden: Springer. 2016

DÖLLE, Johannes E.: Lieferantenmanagement in der Automobilindustrie - Struktur und Entwicklung der Lieferantenbeziehung von Automobilherstellern. Wiesbaden: Springer Gabler. 2013

Klausur 2-stündig

Kenntnisse in Grundlagen, Bausteinen und Strategien zum Kunden- und Lieferantenmanagement.

1 Semester

Nur Wintersemester

Deutsch