IT Service Management

Kurzbeschreibung: Anhand aktueller Beispiele lernen die Studierenden Vor- und Nachteile verschiedener Organisationsformen für die IT Funktion in Unternehmen kennen.

Lehrinhalte

Lernergebnisse / Kompetenzziele: Wissensverbreiterung
Die Studierenden kennen das Spektrum heutiger Anforderungen an Funktionalität, Qualität und Kosten von IT Dienstleistungen in mittleren und großen Betrieben.
Wissensvertiefung
Die Studierenden wissen, welche Managementaufgaben und -prozesse erforderlich sind, um verschiedenste Serviceleistungen zu planen, durchzuführen und zu optimieren.
Können - instrumentale Kompetenz
Die Studierenden können die zur Bereitstellung von IT Dienstleistungen notwendigen Projekte mit aktuellen Werkzeugen für das IT Projektportfolio-Management steuern.
Können - kommunikative Kompetenz
Die Studierenden diskutieren Standardprozessmodelle für das IT Management – wie COBIT und ITIL – und hinterfragen diese kritisch.
Können - systemische Kompetenz

Lehr-/Lernmethoden: Vorlesung im seminaristischen Stil mit integrierten Übungen

Lehr-/Lernkonzept

Workload Dozentengebunden
Std. Workload	Lehrtyp
42	Vorlesungen
2	Prüfungen
Workload Dozentenungebunden
Std. Workload	Lehrtyp
42	Veranstaltungsvor-/-nachbereitung
14	Literaturstudium
25	Prüfungsvorbereitung

Literatur: Johannsen, W.; Goeken, M.: Referenzmodelle für IT Governance, Heidelberg; dpunktRüter, A.; Schröder, J.; Göldner, A.; Niebuhr, J.: IT-Governance in der Praxis; Berlin; SpringerJohanning, V.; IT-Strategie; Berlin; Springer ViewegBock, I.: Optimierung von IT-Serviceorganisationen; Heidelberg; dpunktBeims, M.; Ziegenbein, M.: IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL; München; Carl HanserGaulke, M.: Praxiswissen COBIT; Heidelberg; dpunktFalk, M.: IT-Compliance in der Corporate Governance; Wiesbaden; Springer Gabler

Prüfungsleistung

Bemerkung zur Prüfungsform: Die Prüfungsform wird zu Beginn der Lehrveranstaltung durch die/den Lehrenden bekanntgegeben.