Kommunikationspsychologie und Beratung

Kurzbeschreibung: Das Modul trägt dazu bei, dass wirtschaftspsychologische Absolventen professionelle Gesprächsführungskompetenzen und Beratungskompetenzen auch in Verbindung mit Digitalisierung erlangen und ggf. auch vermitteln können, insbesondere im Umgang mit und bei der Führung von Team-Mitarbeitern und für die Verkäufer-Käufer-Kommunikation.Methodisch lernen sie dazu Elemente aus der Supervision als Feed-Back-Instrument sowie aus dem Coaching kennen.

Lehrinhalte: 1. Kommunikationspsychologische Grundlagen
2. Auseinandersetzung mit der eigenen Kommunikationsfähigkeit; Gesprächsbausteine für Mitarbeitergespräche sowie Verkäufer-Kunden-Gespräche
3. Moderation von Teamgesprächen
4. Beratung
5. Verschiedene Trainingsarten und Techniken
6. Coaching
7. Bausteine der Selbsterfahrung, Beratung, Supervision und des Coaching

Lernergebnisse / Kompetenzziele: Wissensverbreiterung
Die Studierenden haben die Fähigkeit erworben, professionell zu kommunizieren. Sie kennen dafür die Grundlagen und haben Modelle und Instrumente kennen gelernt.
Wissensvertiefung
Die Studierenden sind in der Lage, die jeweils persönliche Situation sowie die Stärken und Schwächen einzelner Kommunikationspartner, auch in Gruppen, zu erkennen.
Können - instrumentale Kompetenz
Sie kennen die Grundlagen für Gesprächsführung und können sie situationsgerecht einschätzen und zielorientiert einsetzen.
Können - kommunikative Kompetenz
Die Selbsterfahrungs-, Supervisions- und Coaching-Übungen sowie andere Rollenspiele und Fallübungen vertiefen das theoretische Verständnis und die professionellen Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind befähigt für die Leitung von Teamgesprächen.
Können - systemische Kompetenz
Sie können Gesprächsführungen im Kontext von Unternehmen auf der Teamebene und bezogen auf das Kundengespräch einordnen.

Lehr-/Lernmethoden: Die Veranstaltung wird seminaristisch durchgeführt. Vortrag, Übungen (mit Videoaufnahmen) und Diskussionen erfordern aktive Mitarbeit und trainieren das genaue Wahrnehmen und die Einübung neuer Kompetenzen gleichermaßen.

Empfohlene Vorkenntnisse: Sozialpsychologie, Personal- und Organisationspsychologie, Diversity Management und Digitalisierung

Lehrende

Lehr-/Lernkonzept

Workload Dozentengebunden
Std. Workload	Lehrtyp
60	Seminare
Workload Dozentenungebunden
Std. Workload	Lehrtyp
30	Veranstaltungsvor-/-nachbereitung
40	Kleingruppen
20	Prüfungsvorbereitung

Literatur: Frey, D. & Bierhoff, H.-W. (2006). Handbuch der Sozialpsychologie und Kommunikationspsychologie (Handbuch der Psychologie). Handbuch der Psychologie: Bd. 3. Göttingen: Hogrefe. Frindte, W., & Geschke, D. (2020). Lehrbuch Kommunikationspsychologie. Weinheim: Beltz Juventa Verlag. Lüttge, C. (2020). Psychologie im Projektmanagement. Heidelberg: Springer. Nerdinger F.W. (2019). Interaktion und Kommunikation. In: Arbeits- und Organisationspsychologie. Springer-Lehrbuch. Heidelberg: Springer. doi.org/10.1007/978-3-662-56666-4_5Röhner, J., & Schütz, A. (2020). Psychologie der Kommunikation. Heidelberg: Springer. Sautter, C. (2009). Systemische Beratungskompetenz. Wolfegg: Verlag für Systemische Konzepte. Watzlawick, P., Beavin, J.H. & Jackson, D.D. (1996). Menschliche Kommunikation: Formen Störungen, Paradoxien. Bern: Huber.Zoller, K., & Nussbaumer, P. (2019). Persönlichkeitsorientierte Mitarbeiterführung. Cham: SpringerLink.

Prüfungsleistung

Prüfungsanforderungen: Die Studierenden zeigen, dass sie sich mit den Anforderungen von professionellen Gesprächen in der Wirtschaft auseinandergesetzt haben und die wichtigsten theoretischen Grundlagen und Anwendungsregeln für die verschiedenen Gesprächstypen kennen.