Information Management and IT Service Management
- Faculty
Faculty of Business Management and Social Sciences
- Version
Version 9.0 of 02/07/2019
- Code of Module
22M0994
- Modulename (german)
Informations- und IT-Servicemanagement
- Study Programmes
Wirtschaftsinformatik (Master) (M.Sc.)
- Level of Module
5
- Responsible of the Module
Bensberg, Frank
- Lecturer(s)
- Bensberg, Frank
- Dr. Axel Emunds; Prof. Dr. Gunnar Auth
- Credits
5
- Concept of Study and Teaching
Workload Dozentengebunden Std. Workload Lehrtyp 24 Vorlesungen 7 Teletutorien Workload Dozentenungebunden Std. Workload Lehrtyp 70 Literaturstudium 49 Veranstaltungsvor-/-nachbereitung
- Recommended Reading
Beims, M., Ziegenbein, M. (2015), IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Der Einsatz von ITIL Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT 5 und PRINCE2, 4. Aufl., München.
Krcmar, H. (2015), Einführung in das Informationsmanagement, 2. Aufl., Berlin.
Krcmar, H. (2015), Informationsmanagement, 6. Aufl., Berlin.
Kittel, M., Koerting, T., Schött, D. (2009), Kompendium für ITIL V3 Projekte: Menschen, Methoden, Meilensteine. Von der Analyse zum selbstoptimierenden Prozess, Norderstedt.
Zarnekow, R. (2007), Produktionsmanagement von IT-Dienstleistungen – Grundlagen, Aufgaben und Prozesse, Berlin.
Zarnekow, R., Brenner, W., Pilgram, U. (2005), Integriertes Informationsmanagement - Strategien und Lösungen für das Management von IT-Dienstleistungen, Berlin.
- Graded Exam
- Homework / Assignment
- Two-Hour Written Examination
- Project Report, written
- Duration
1 Term
- Module Frequency
Only Winter Term
- Language of Instruction
German