Service Design

11B1807

Bachelor

Deutsch

5.0

nur Wintersemester

1 Semester

Die Konzeption, Entwicklung und Evaluation von digitalen Dienstleistungen (engl. Services) und den mit diesen verbundenen Nutzungserfahrungen hat sich zu einem der hauptsächlichen Tätigkeitsfelder von Interaction Designer*Innen entwickelt. Interaction Designer*Innen sind gefragt komplexe interaktive Prozesse unter Einbezug sämtlicher Stake Holder - massgeblich Dienstleister*Innen und Dienstleistungsempfänger*Innen - zu konzipieren, entwickeln und zu gestalten. In dem Modul eignen sich die Studierenden die für die erfolgreiche Gestaltung von Dienstleistungen notwendigen Methoden an und entwerfen unter Anwendung dieser eigene Services. 

• Theoretische und praktische Grundlagen des Service Design
• Praktische Grundlagen der Gestaltung von User Experiences
• Praktische Vertiefung des diagrammatischen Entwurfs von Prozessen und Organisationsmodellen
• Praktische Vertiefung der methoden-basierten und insbesondere der Nutzer*Innen zentrierten Gestaltung (Cultural Probes, Personas, Service-Szenarios, Stakeholder Mapping, Customer Journey Mapping, Business Modelling, etc ) 

Der Arbeitsaufwand für das Modul umfasst insgesamt 150 Stunden (siehe auch "ECTS-Leistungspunkte und Benotung").

• Projektbericht (medial)

• experimentelle Arbeit

Die unbenotete Prüfungsleistung im Modul wird als Grundlage der benoteten Prüfungsleistungen verstanden. Das Ergebnis wird im Projektbericht beschrieben sowie in einer Präsentation vorgestellt. 

Benotete Prüfungsleistung

• Projektbericht: ca. 15 Seiten, illustrative, photographische, filmische Darstellungen

Unbenotete Prüfungsleistung

• Experimentelle Arbeit: ca. 3-monatige gestalterische Arbeit aus dem Kontext der Lehrveranstaltung

Grundlagen der Gestaltung; Grundlagen der Gestaltung websbasierter Prozesse und Appplikationen

Die Studierende eignen sich ein breites aktives Wissen zur Geschichte und der Entwicklung des Service Designs sowie insbesondere der mit der Entwicklung der Disziplin entstandenden Methoden an. 

Die Studierenden verstehen die Relevanz der Verwendung etablierter Methoden zur Inspiration und Realisation des erfolgreichen Entwurfs komplexer digitaler, interaktiver Prozessen.

Die Studierenden sind zu jedem Zeitpunkt des Entwurfsprozess in der Lage die Bedürfnisse der an der Dienstleistung Beteiligten unter Anwendung diverser Methoden zu analysieren, diese Analyse kritisch zu reflektieren und demnach gestalterische Entscheidungen zu treffen.

Die Studierenden können Services von der ersten Analyse der Bedürfnisse der Stakeholder bis zur Prototypischen Realisation unter ständiger Berücksichtigung jener Bedürfnisse der Teilhabenden entwerfen und entwickeln.

Die Studierende entwickeln innovative Konzepte disruptiver digitaler Dienstleistungen, indem Sie die kennengelernten Methoden weiterentwickeln oder sich von diesen bewusst und reflektiert emanzipieren.

Die Studierenden entwickeln eine professionele Zugewandtheit zu den im Kontext der Dienstleistung (des Service) auftretenden Stakeholdern. Sie gehen offen auf diese zu,  kommunizieren nachvollziehbar und den jeweiligen Szenarien angemessen.

Die Studierenden erkennen die Wirksamkeit Nutzer*Innen zentrierter Gestaltungsmethioden auch und besonders hinsichtlich des inhärenten Potentials der missbräuchlichen Verwendung dieser.  Sie reflektieren die damit verbundene Verantwortung in der Verwendung dieser Methoden.  

• Nehls, Johannes

• Nehls, Johannes